電纜性能檢測——復(fù)達客戶檢測案例
收到業(yè)務(wù)反饋某有限公司需要對其購買的幾種電纜進行性能測試,用來確認其購買的多批電纜是否合格。接到反饋后,檢測部檢測工程師第一時間與業(yè)務(wù)進行詳細溝通,情況如下:
客戶是某有限公司,其施工、產(chǎn)品使用中會用大量電纜當(dāng)做電源線、連接線,公司對廠家提供的產(chǎn)品合格報告有疑問,使用中有異常。所以自費對購買的幾批電纜進行檢測其提供燃燒類的報告,以確認使用的產(chǎn)品沒問題。需要根據(jù)國標(biāo)對相關(guān)電纜進行測試并判定。
電纜。
按照客戶的型號對應(yīng)的國標(biāo)要求進行測試,出具檢測報告,經(jīng)測試客戶提供的多批次樣品均有不合格項目,為保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性供應(yīng)商免費進行過復(fù)測,復(fù)測結(jié)果與首次一致。后期客戶將其他批次的不同型號電纜送檢,均出現(xiàn)不合格的情況。
收到客戶的需求,檢測部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員,對不合格數(shù)據(jù)進行溝通,并和客戶及時聯(lián)系,確認檢測過程的進一步要求,按客戶需求實行,客戶加送好幾批樣品,均有項目不合格,不滿足國標(biāo)要求。
經(jīng)過測試后,我們出具了相應(yīng)的測試報告給到客戶。確認產(chǎn)品不合格不滿足要求,并通過溝通實驗室技術(shù),解答了客戶提出的疑問,客戶對我們的及時性與專業(yè)度進行了肯定,現(xiàn)已對供貨方采取措施,我們也溝通實驗室配合客戶的問題解答。
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