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收到業(yè)務(wù)反饋某有限公司需要對其購買的幾種電纜進行性能測試，用來確認其購買的多批電纜是否合格。接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與業(yè)務(wù)進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某有限公司，其施工、產(chǎn)品使用中會用大量電纜當(dāng)做電源線、連接線，公司對廠家提供的產(chǎn)品合格報告有疑問，使用中有異常。所以自費對購買的幾批電纜進行檢測其提供燃燒類的報告，以確認使用的產(chǎn)品沒問題。需要根據(jù)國標(biāo)對相關(guān)電纜進行測試并判定。

樣品名稱

電纜。

客戶需求

按照客戶的型號對應(yīng)的國標(biāo)要求進行測試，出具檢測報告，經(jīng)測試客戶提供的多批次樣品均有不合格項目，為保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性供應(yīng)商免費進行過復(fù)測，復(fù)測結(jié)果與首次一致。后期客戶將其他批次的不同型號電纜送檢，均出現(xiàn)不合格的情況。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員，對不合格數(shù)據(jù)進行溝通，并和客戶及時聯(lián)系，確認檢測過程的進一步要求，按客戶需求實行，客戶加送好幾批樣品，均有項目不合格，不滿足國標(biāo)要求。

客戶反饋

經(jīng)過測試后，我們出具了相應(yīng)的測試報告給到客戶。確認產(chǎn)品不合格不滿足要求，并通過溝通實驗室技術(shù)，解答了客戶提出的疑問，客戶對我們的及時性與專業(yè)度進行了肯定，現(xiàn)已對供貨方采取措施，我們也溝通實驗室配合客戶的問題解答。